Mọi doanh nghiệp nhỏ đều phải đối mặt với câu hỏi này, thường là từ rất sớm. “Doanh nghiệp nhỏ của tôi có cần phần mềm quản trị doanh nghiệp nhỏ không?”

Câu trả lời đơn giản rất có thể là CÓ ! Thật không may, hơn 40% số lượng không sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ . Đó là một sai lầm, vì một tỷ lệ đáng kể các công ty lấy sự hài lòng của khách hàng là cốt lõi của họ.

Nếu mối quan hệ với khách hàng là một phần quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp bạn thì doanh nghiệp nhỏ của bạn nên theo dõi tất cả dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.

Hãy bắt đầu bằng cách hiểu về CRM cho doanh nghiệp nhỏ và một số công ty hàng đầu trong ngành.

Phần mềm CRM doanh nghiệp nhỏ là gì?

Phan mem CRM là một giải pháp cho phép doanh nghiệp của bạn theo dõi khách hàng và khách hàng tiềm năng, quản lý các mối quan hệ, theo dõi phân tích và tự động hóa việc bán hàng và tiếp thị. Nó giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng của mình và theo dõi dữ liệu bạn cần để cung cấp trải nghiệm tuyệt vời.

Hiểu cơ sở khách hàng của bạn sẽ giúp bạn tối đa hóa hiệu quả bán hàng / hỗ trợ, cũng như trải nghiệm khách hàng và giá trị lâu dài. Nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn cải thiện các quy trình bên trong và bên ngoài. Hiểu cơ sở khách hàng của bạn (và điều chỉnh mô hình kinh doanh của bạn cho phù hợp với nó) là yếu tố quan trọng giúp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Gần đây, Business News Daily đã nghiên cứu hơn 60 hệ thống CRM và đưa ra danh sách CRM  phần mềm tốt nhất năm 2022 cho các doanh nghiệp nhỏ sau khi cân nhắc chi phí, tính đơn giản, tích hợp và mức độ phổ biến. Điều này sẽ hướng dẫn bạn chọn đúng CRM thân thiện với chi phí phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Bây giờ chúng ta đã hiểu những gì cần tìm, hãy đi sâu vào năm lý do chính để xem xét chương trình CRM.

Xem Toàn bộ hành trình của khách hàng (360)

Số lượng nói về trải nghiệm của khách hàng gần như đã làm cho sự thể hiện về nó trở nên tầm thường. Tất nhiên, đối với doanh nghiệp của bạn, nó không phải là điều tầm thường. Bạn muốn hiểu nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng. Có thể bạn đã nghe đến thuật ngữ “Khách hàng 360” vì nó ứng dụng CRM cho doanh nghiệp

Customer 360 cung cấp khả năng hiển thị từ đầu đến cuối hành trình của khách hàng. Nó nêu bật các giai đoạn khác nhau, thông tin cá nhân, sở thích, các giao dịch gần đây và chiến lược cung cấp cho nhóm của bạn các  dữ liệu và thông tin chi tiết để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa.

Tính năng này tích hợp tất cả các hoạt động quan hệ khách hàng vào một chế độ xem duy nhất. Giúp bạn gắn kết toàn bộ doanh nghiệp của mình với khách hàng. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng xây dựng chiến lược để cải thiện doanh số bán hàng hoặc các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Quan trọng nhất, bạn có thể nhanh chóng đưa ra quyết định có đúng đắn dựa trên hành vi của khách hàng.

Tự động hóa quy trình cho bán hàng và dịch vụ khách hàng

Phần mềm CRM tốt là một công cụ hữu ích trong việc trực quan hóa và tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của bạn. Doanh nghiệp bạn có thể đọc những lợi ích này và nghĩ, "điều này chỉ dành cho các công ty lớn với các đội lớn trong mỗi bộ phận này."

Nhưng nó không đơn giản như vậy. Đúng vậy, các công ty lớn đầu tư số tiền lớn vào phần mềm CRM online để xây dựng quy trình, nhưng các doanh nghiệp nhỏ — thậm chí cả nhà tư vấn hoặc nhà thầu tự kinh doanh . Thường có thể hưởng lợi từ việc xây dựng quy trình vào từng giai đoạn trong hành trình khách hàng của họ.

Nó cho phép bạn cải thiện doanh số bán hàng, tiếp thị và dịch vụ bằng cách loại bỏ các nhiệm vụ tầm thường khỏi tay nhóm của bạn. Việc xây dựng các thông báo và quy trình từng bước vào phần mềm doanh nghiệp nhỏ của bạn sẽ khuyến khích các mối quan hệ khách hàng chủ động và mang lại hiệu quả cho nhóm của bạn.

Các trường hợp sử dụng hàng ngày bao gồm tự động chuyển đổi khách hàng tiềm năng trên các tiêu chí cụ thể, thông báo cho nhân viên bán hàng về các sự kiện cụ thể và khởi động quy trình chào đón / giới thiệu khách hàng.

Hợp nhất và cộng tác

Doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể theo dõi dữ liệu thông qua bảng tính, giấy ghi chú, ghi chú dán hoặc hệ thống lỗi thời khó quản lý.CRM  cho doanh nghiệp nhỏ hợp nhất các khía cạnh khác nhau của bạn thành một hệ thống duy nhất.

Điều này giúp bạn tối ưu hóa chi phí cho tất cả các cách bạn đã theo dõi và truyền đạt dữ liệu trước đây — vì chúng đã được cô đọng trong phần mềm quản lý nhân sự cho doanh nghiệp nhỏ. Và trước khi bạn nói điều đó… “chúng tôi không trả tiền cho bất kỳ phần mềm theo dõi dữ liệu nào”. Sau đó, hãy yên tâm, bạn đang trả tiền cho nó với thời gian lãng phí vào việc theo dõi dữ liệu khách hàng.

Các phần mềm CRM hướng tới việc tạo điều kiện giao tiếp, cả bên trong và bên ngoài với khách hàng của bạn. Một bản ghi duy nhất của tất cả thông tin liên lạc đó luôn chỉ cách bạn một cú nhấp chuột.

Phân tích thông minh và Chỉ số chi tiết 

Thời gian và các nguồn lực khác rất quan trọng để có được các chỉ số phản ánh sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Hơn nữa, các công cụ phân tích có thể khiến bạn tốn rất nhiều tiền từ góc độ sản phẩm, thiết lập, triển khai và bảo trì. Một cách nhanh chóng và dễ dàng để đạt được điều này là phần mềm quản trị doanh nghiệp nhỏ : Nó cung cấp một giải pháp tích hợp đơn giản để định cấu hình các báo cáo và trang tổng quan cụ thể cho nhu cầu của bạn.

Công nghệ dự đoán thông minh

Cuối cùng, dự đoán được cho là khía cạnh quan trọng nhất của CRM cho doanh nghiệp nhỏ.

Bằng cách tổng hợp thông tin bán hàng, tiếp thị và dịch vụ của khách hàng tiềm năng / khách hàng đầu cuối, phan mem CRM của bạn cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất mạnh mẽ cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: một công cụ CRM từ nhà cung cấp crm đáng giá sẽ phân loại các cơ hội là trước mắt hoặc sau  để thúc đẩy doanh số bán hàng đi đúng hướng. Nó cũng sẽ xác định các xu hướng tiêu cực trong dữ liệu bán hàng của bạn và đề xuất một giải pháp khả thi.

CRM phần mềm nên nằm trong danh sách cần cân nhắc nếu bạn muốn thiết lập trải nghiệm khách hàng tốt, tăng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp của mình. Rất nhiều suy nghĩ đi vào đầu tư công nghệ kinh doanh của bạn , đặc biệt là ở giai đoạn đầu. Lựa chọn phần mềm crm cho doanh nghiệp nhỏ phù hợp là một trong những quyết định quan trọng nhất mà bạn sẽ thực hiện.

Chi ti?t…

 Phần mềm CRM được triển khai đúng cách mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:  Giao tiếp tốt hơn với khách hàng, giao tiếp nội dung tốt hơn và hoạt động hàng ngày được sắp xếp hợp lý. Đăng ký NextCRM để tìm hiểu 5 bước cần xem xét để triển khai thành công phần mềm CRM cho doanh nghiệp năm 2022. Nếu bạn muốn biết định nghĩa về phan mem crm và lợi ích của nó.

1. Bắt đầu với chiến lược

Phần mềm CRM doanh nghiệp một mình sẽ không giúp công ty của bạn thành công như phép thuật. Thay vào đó, nó cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình. Các doanh nghiệp nên hiểu việc sử dụng crm cho doanh nghiệp như một chiến lược để định hình khách hàng tốt hơn liên quan đến các mục tiêu chính của họ. 

 Các doanh nghiệp nên ràng buộc phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM của họ theo chiến lược của họ và xác định các mục tiêu chính xác và các khoản tích lũy cần đạt được khi triển khai CRM. Bạn cần xác định rõ mục tiêu sẽ đạt được như thế nào và nó sẽ được đo lường như thế nào.

 2. Ứng dụng crm trong doanh nghiệp của bạn để tạo đại diện nhóm từ đầu

Đây là một điểm quan trọng cần xem xét khi giải quyết việc triển khai  CRM phần mềm . Tất cả mọi người từ tất cả các bộ phận, từ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng đến đội ngũ quản lý cấp cao, đều nên tham gia. Bạn nên tham dự để đưa ra ý kiến ​​về CRM cho doanh nghiệp, giải pháp crm cho doanh nghiệp  và tính năng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Việc loại bỏ các thành viên trong nhóm có liên quan đến việc sử dụng CRM sẽ tạo ra rạn nứt bên trong và không ai sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp crm của bạn nữa. Sự chấp nhận của người dùng quyết định sự thành công của phần mềm khi được sử dụng trong các quy trình kinh doanh. Nếu bạn không cung cấp các CRM hữu ích và thông tin về cách sử dụng chúng, nhân viên của bạn sẽ không có động lực để sử dụng chúng. Vì lý do này, các cá nhân và tập tin nên hiểu tầm quan trọng và lợi ích của việc sử dụng phần mềm crm doanh nghiệp. Việc thực hiện một dự án CRM nên bao gồm các cấp quản lý có liên quan của công ty. Là động lực của công ty, lãnh đạo trở thành văn hóa nơi làm việc và truyền cảm hứng cho quá trình triển khai hệ thống CRM. Bạn có thể hiển thị các trường hợp sử dụng CRM và khuyến khích mọi người trong tổ chức của bạn sử dụng phần mềm CRM tốt tại nơi làm việc.

3. Chọn giải pháp CRM cho doanh nghiệp  phù hợp và hiệu quả

Để đảm bảo rằng bạn chọn đúng phần mềm CRM cho doanh nghiệp của mình, trước tiên bạn phải xác định các ràng buộc của mục tiêu kinh doanh của mình. Bạn hy vọng đạt được điều gì khi triển khai Phần mềm cho doanh nghiệp  ? Những câu hỏi này phải được trả lời trước khi quyết định lựa chọn giải pháp phù hợp. Sau khi xem xét tất cả các thông tin liên quan, bạn nên bắt đầu đánh giá tính phù hợp của crm cho doanh nghiệp của mình. Là bước đầu tiên trong quá trình tìm kiếm của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm một giải pháp crm cho doanh nghiệp mang lại sự tự do. Các tiêu chí như khả năng tùy chỉnh, hiệu quả chi phí và dễ sử dụng là những yêu cầu rất quan trọng cần xem lại. Đặc biệt nếu bạn muốn triển khai một phần mềm CRM liên quan đến tất cả nhân viên của bạn. Bạn cũng có thể chọn từ các giải pháp thiết kế CRM độc quyền hoặc mã nguồn mở. Phụ thuộc vào những gì là quan trọng đối với bạn.

 4. Đào tạo về sử dụng Phần mềm CRM

Một phần mềm quản lý doanh nghiệp crm mới mang lại nhiều thay đổi cho doanh nghiệp của bạn. Không chỉ các quy trình kinh doanh sẽ thay đổi mà cách các cá nhân tiến hành công việc hàng ngày của họ cũng vậy. Đào tạo là chìa khóa thành công. Bạn cần đảm bảo rằng nhân viên của mình hiểu được cách sử dụng phần mềm crm doanh nghiệp theo cách tạo ra sự khác biệt tích cực. Khi nhân viên được đào tạo bài bản và hiểu rõ lợi ích và quyền lợi, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn trong việc sử dụng Phần mềm CRM cho doanh nghiệp trong công việc.

Điều quan trọng nữa là phải thiết lập một khung thời gian hợp lý cho việc giới thiệu phần mềm mới này. Ví dụ, lên lịch một tháng để nhân viên của bạn làm quen và tìm hiểu về ứng dụng crm trong doanh nghiệp trước khi họ chính thức bắt đầu sử dụng. Nhân viên có được sự tự tin khi họ có thời gian để xử lý các thay đổi, làm quen với phần mềm và đặt câu hỏi nếu họ không hiểu điều gì đó. Việc giới thiệu Phần mềm CRM cho doanh nghiệp quá sớm có thể dẫn đến căng thẳng và lo lắng trong văn phòng. Không ai được lợi từ việc này. Đặt ra các ý tưởng và mục tiêu thực tế ngay từ đầu có thể giúp bạn tránh được tình huống này và tăng cơ hội triển khai CRM thành công.

5. Giải quyết vấn đề và ăn mừng thành công

Một khi bắt đầu đào tạo, điều rất quan trọng là hỏi nhân viên phản hồi một cách thường xuyên. Chúng tôi cần hiểu và tôn trọng ý kiến ​​của người dùng phần mềm của chúng tôi, đánh giá ưu nhược điểm của họ và cải thiện cho phù hợp. Các nhóm nhân viên sử dụng CRM này hàng ngày, biến nó thành một phần không thể thiếu trong hoạt động nội bộ của họ. Vì vậy, nhân viên nên thoải mái khi sử dụng công nghệ. Nếu phản hồi của bạn cho thấy rằng người dùng của bạn đang gặp vấn đề với CRM của bạn, bạn nên khắc phục những vấn đề đó càng sớm càng tốt. Đặc biệt nếu bạn đang gặp các vấn đề tương tự trên toàn diện. Các khiếu nại lặp đi lặp lại được nhà cung cấp hệ thống CRM của bạn giải quyết nhanh chóng. Các nhà cung cấp CRM nên được coi là đối tác. Cuối cùng, hãy tìm một nhà cung cấp hiểu rõ nhất về CRM và có thể tư vấn cho bạn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách này, dự án phần mềm crm doanh nghiệp của bạn có nhiều khả năng thành công hơn. Kỷ niệm việc triển khai CRM cho doanh nghiệp nhỏ  thành công là chìa khóa để tạo động lực cho nhân viên của bạn. Việc ghi nhận những thành công lớn và nhỏ trong việc ứng dụng crm trong doanh nghiệp nói chung sẽ thúc đẩy tất cả nhân viên làm việc, đặc biệt là khi các khoản thưởng hiệu suất được liên kết với nhau. Điều này củng cố thông điệp rằng bạn công nhận và đánh giá cao nỗ lực của nhân viên.

Đọc thêm về phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Chi ti?t…

Việc triển khai  phan mem CRM có lẽ là một trong những hệ thống có giá trị nhất mà bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng quan tâm. Điều này cũng quan trọng như nhân sự, và về lâu dài, nó hoàn thành nhiều việc hơn một cá nhân nhân viên. Theo một loạt nghiên cứu gần đây của Salesforce, công ty hàng đầu thế giới về giải pháp triển khai CRM phần mềm , các doanh nghiệp có hệ thống phần mềm quản trị doanh nghiệp nhỏ hoàn chỉnh có thể tăng doanh số bán hàng lên đến 29%. Nhưng trong bất kỳ hệ thống nào, thông tin là giá trị nhất. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để khuyến khích mọi người sử dụng và cập nhật dữ liệu của họ. OnlineCRM xin đưa ra một số đề xuất. Khi triển khai phần mềm quản lý nhân sự cho doanh nghiệp nhỏ, hãy ghi nhớ những điều sau:

1. Tính đơn giản phần mềm doanh nghiệp nhỏ

Sai lầm lớn nhất của hầu hết các công ty là cố gắng triển khai một hệ thống CRM cho doanh nghiệp nhỏ quá phức tạp. Có rất nhiều thông tin mà chúng ta phải nhập và theo dõi hàng ngày. Hãy đơn giản hóa hệ thống phần mềm CRM online của chúng tôi bằng cách làm theo những điểm sau:

• Thông tin hướng tới tương lai (bao gồm cả thời gian đề cập đến công việc này)

• Tính năng nhắc nhở công việc / theo dõi công việc

• chịu trách nhiệm cho nhiệm vụ này

• giá trị kinh tế của mọi cơ hội

2. Cho phép phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ của bạn tích hợp với các hệ thống khác

Tích hợp vào chương trình CRM với các hệ thống khác (phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý kho,…) là một cách hiệu quả để tiết kiệm thời gian và công sức. Ngoài ra, hãy đảm bảo dễ dàng nhập / xuất dữ liệu từ hệ thống CRM của bạn. Nếu chỉ sử dụng CRM như một phần mềm độc lập thì rất cồng kềnh và lãng phí. 

3. Cập nhật phiên bản crm cho doanh nghiệp nhỏ thường xuyên

Đơn giản hóa hệ thống của bạn để bất kỳ ai cũng có thể làm việc với nó. Bạn thậm chí có thể dạy trực tiếp trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình. Bạn muốn biết ai cần sử dụng hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM của bạn nhiều nhất và ai là người hỗ trợ việc áp dụng giải pháp crm cho doanh nghiệp của bạn nhiều nhất trong công ty của bạn. Ngoài ra, đừng quên khen thưởng những nhân viên sử dụng hiệu quả hệ thống.

 4. Nó là vô nghĩa trừ khi nó được cung cấp trên hệ thống CRM

Tất cả các doanh nghiệp nên coi CRM của họ như một kho dữ liệu duy nhất. Nói cách khác, nếu một người không sử dụng CRM, công việc của họ sẽ không được tính. Các chuyên gia cũng không ngoại lệ!

5. Báo cáo của từ phần mềm của nhà cung cấp CRM 

Luôn nhận được các báo cáo dữ liệu mới nhất. Dưới đây là ba gợi ý hữu ích.

Người bán A đã làm gì vào tuần trước? Cơ hội bán hàng tốt nhất là gì? Liệu nó có sinh lời trong quý này không? Trên đây là những gợi ý để sử dụng một CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ. Và công ty của bạn đang tối ưu hóa việc triển khai hệ thống CRM của bạn như thế nào?

Đăng ký Theo dõi Fanpage NextCRM

Chi ti?t…

 Từ những phân tích ở trên, chúng ta đã có cái nhìn rõ ràng nhất về phần mềm quản trị doanh nghiệp nhỏ và xác định được doanh nghiệp mình cần gì ở một phan mem CRM. Với đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ: ít nhân sự,ít tiền, quy trình có hoặc không, kiêm nhiệm nhiều...Các chủ doanh nghiệp nên lựa chọn các giải pháp crm cho doanh nghiệp đơn giản mà đáp ứng được các tính năng cơ bản như đã phân tích ở trên. Câu hỏi đặt ra, giữa CRM cho doanh nghiệp nhỏ của trong và ngoài nước thì nên chọn cái nào ? Không hề dễ dàng để trả lời được câu hỏi này, bởi:

Phần mềm doanh nghiệp nhỏ  trong nước thường sẽ được thiết kế theo nghiệp vụ. Thực tiễn của doanh nghiệp trong nước và thấu hiểu vấn đề mà chủ doanh nghiệp gặp phải hơn so với crm cho doanh nghiệp nhỏ nước ngoài (thiết kế theo thực tiễn mô hình  kinh doanh của doanh nghiệp nước ngoài , từ đó nó không phù hợp với đại đa số của doanh nghiệp Việt Nam )

Sử dụng phần mềm crm cho doanh nghiệp nhỏ trong nước sẽ tiện lợi hơn. Về mặt hỗ trợ sử dụng, thiết lập và đảm bảo quyền lợi khách hàng hơn.

Chi phí sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM nội luôn có giá mềm hơn

Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nội cũng đầy đủ các tính năng cơ bản nhất mà một công ty nhỏ cần. Việc của doanh nghiệp là hãy sử dụng thành thạo để đạt hiệu quả cao thay vì nhìn vào danh sách các tính năng khủng. Nhìn thì rất tuyệt nhưng thực tế lại chẳng đem lại lợi ích nào ngoài một chi phí đắt đỏ. Có các nhà cung cấp CRM giải pháp trong ứng dụng crm trong doanh nghiệp cho mọi lĩnh vực kinh doanh. Một CRM dành cho các doanh nghiệp nhỏ, NextCRM là đề xuất hoàn hảo để giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ khai thác tối đa các vấn đề và vấn đề mà họ đang quan tâm. Thiết kế toàn diện và đầy đủ chức năng khi bạn cần

Đúng như ý tưởng tinh gọn của nó, NextCRM được thiết kế để bao gồm tất cả các khía cạnh tài chính, bán hàng, nhân sự và công việc. Rất ít giải pháp có tất cả các yếu tố này. Tuy nhiên, điểm cộng của giải pháp này là ở cấp độ cơ bản nhất của nó, chức năng không thừa cũng không khó sử dụng và tính dễ sử dụng là ưu tiên hàng đầu.

Kiểm soát và tăng tốc dòng tiền kinh doanh và bức tranh toàn cảnh tài chính trên bảng điều khiển của bạn mà không mất một cú nhấp chuột

Tạo ra nhiều doanh số hơn từ cùng một số lượng khách hàng với các tính năng đặc biệt hỗ trợ các nhóm bán hàng hiệu quả, chẳng hạn như hiệu suất công việc cá nhân.

Một môi trường làm việc trực tuyến kỹ thuật số giống như một văn phòng truyền thống, nhưng trong một môi trường kỹ thuật số nơi mọi thứ đều là kỹ thuật số. Lưu trữ tập trung, dễ dàng tìm kiếm, thao tác nhanh chóng ... dễ quản lý và sẵn sàng sử dụng.

Chức năng hệ thống CRM

Tất cả các tính năng của hệ thống không yêu cầu người dùng phải có chuyên môn hoặc kiến ​​thức về ngành.crm phần mềm hoạt động tuyệt vời bởi vì nó là người dùng tự đào tạo và bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu sử dụng nó ngay lập tức mà không cần chuyển giao hoặc đào tạo tốn thời gian. NextCRM tự tạo ra quy trình, vì vậy các doanh nghiệp nhỏ không có quy trình kinh doanh hoặc bộ phận nhân sự đa nhiệm có thể bắt đầu ngay lập tức mà không cần theo dõi. Chức năng của hệ thống là toàn diện, đơn giản và không đi sâu vào chi tiết kinh doanh, làm cho nó đơn giản và dễ sử dụng hơn nhiều so với các giải pháp độc quyền.

Công cụ, phần mềm cho người quản lý miễn phí

Đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu cập nhật theo thời gian thực

Điều hành toàn bộ doanh nghiệp của bạn từ xa

Giảm sự phụ thuộc vào các bộ phận liên quan để báo cáo dữ liệu ... 

Giúp chuẩn hóa quy trình kinh doanh, quản lý khách hàng, nhân sự, tài chính, lao động ... Bạn đang tìm giải pháp CRM cho doanh nghiệp ? Tìm hiểu thêm về NextCRM.

Chi ti?t…

 Tính đơn giản của phần mềm CRM

 Đây là tiêu chí đầu tiên mà tất cả các công ty phải quan tâm. Trả lời các câu hỏi sau:  Doanh nghiệp sẵn sàng bỏ bao nhiêu thời gian và tiền bạc để thiết lập phần mềm quản trị doanh nghiệp nhỏ và đào tạo nhóm của mình sử dụng nó? Nhóm của bạn phải am hiểu công nghệ đến mức nào? Cài đặt có gây khó khăn cho người dùng cuối khi nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý nhân sự cho doanh nghiệp nhỏ không? Điểm mấu chốt: Phan mem CRM  chỉ hiệu quả khi các công ty sử dụng nó. Vì vậy, hãy chọn một phần mềm doanh nghiệp nhỏ mà bạn thực sự sử dụng hàng ngày. Sau đó, thành thạo phần mềm hoặc thuê một người nào đó để chỉ cho bạn cách sử dụng nó lần đầu tiên. Nếu các công ty muốn giảm thời gian đào tạo nhóm, họ nên sử dụng crm cho doanh nghiệp nhỏ đơn giản và dễ hiểu. Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình để được hỗ trợ. Hầu hết các phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ có xu hướng rất trực quan, quy trình thiết lập đơn giản và dễ hiểu và được hỗ trợ bởi các kênh như sách điện tử trực tuyến, video hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng. Nếu công ty thuê chuyên gia tư vấn hoặc trả thêm tiền để được hỗ trợ, đó cũng là trách nhiệm của nhà cung cấp, vì vậy hãy để việc đó cho nhà cung cấp CRM.

Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp với các tính năng

Bạn cần những tính năng nào trong phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM  ? Nó có những điều cơ bản nào không? Nếu không có báo cáo chuyển đổi khách hàng và gửi email tự động, doanh nghiệp của bạn có gặp khó khăn không? Điểm mấu chốt: Có sự khác biệt giữa "muốn" và "cần" và điều quan trọng là phải hiểu điều đó trước khi mua CRM phần mềm . Khi bạn có một danh sách dài các tính năng như đại diện bán hàng và tự động hóa tiếp thị và các công cụ chi tiết để dự báo và báo cáo phân tích, bạn cần một phần mềm crm doanh nghiệp. Cần có sự trợ giúp của chuyên gia để đặt lại tất cả các tùy chỉnh hiện tại và đào tạo người dùng cuối về cách sử dụng báo cáo và tùy chỉnh tự động hóa. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, khả năng tự động hóa và báo cáo ít quan trọng hơn đối với các doanh nghiệp lớn. Điều quan trọng là tập trung vào việc bán hàng chuyên nghiệp (thay vì tạo quy trình làm việc tự động) và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa nhiều hơn (thay vì gửi email soạn trước). Điều này khuyến khích khách hàng chọn công ty của bạn hơn các công ty lớn. Vì vậy, đừng bắt chước những ông lớn trừ khi bạn bắt buộc phải như vậy. Các CRM cho doanh nghiệp nhỏ thường cung cấp chức năng cơ bản và đi kèm với một số tiện ích bổ sung hoặc tùy chỉnh đơn giản. Điều này làm cho phần mềm rất dễ hiểu và dễ sử dụng thay vì phải vật lộn với các tính năng khổng lồ mà bạn không cần.

Giá khi ứng dụng CRM trong doanh nghiệp

Ngoài sự đơn giản và tiêu chuẩn thiết bị, yếu tố thứ ba cần quan tâm là giá cả. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các nhu cầu kinh doanh của phần mềm crm tốt . Tôi có thể trả bao nhiêu tính năng cho bảng giá phần mềm online này?

Doanh nghiệp có phải trả thêm tiền khi triển khai các tính năng hoặc các tính năng bắt buộc khác không? Họ có phải trả thêm tiền cho dịch vụ khách hàng nếu họ cần trợ giúp thiết lập CRM của mình không? Tóm tắt các chi phí phát sinh. Điểm mấu chốt: Có nhiều mức giá cho phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, các phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ thường có giá “mềm” hơn so với CRM cho doanh nghiệp lớn khi mới ra mắt, sau đó bỏ các tính năng không cần thiết với mức giá thấp hơn. Đối với các công ty lớn, việc trả thêm hàng trăm triệu đồng cho các tính năng chuyên dụng, tùy chỉnh là điều không cần bàn cãi. Điều này có thể dễ dàng vượt quá ngân sách dự kiến doanh nghiệp đề ra.

Đăng ký Theo dõi Fanpage NextCRM

Tham khảo thêm

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Chi ti?t…

     Các vấn đề luôn tồn tại trong mọi doanh nghiệp (dù lớn hay nhỏ) và các vấn đề phát sinh. Đó là một cách hiệu quả và tiết kiệm để điều hành một doanh nghiệp nhỏ. Điều này đòi hỏi năng lực, trình độ và kinh nghiệm của người quản lý. Khi quản lý tốt thúc đẩy sự phát triển kinh doanh, hiệu suất bị ảnh hưởng xấu. Trên thực tế, điều hành một doanh nghiệp nhỏ hiệu quả khó hơn nhiều so với việc nuôi dạy con cái hay duy trì mối quan hệ hôn nhân. Điều này là do quản lý doanh nghiệp là một quá trình tích hợp các quyền năng quan sát, phân tích, tìm kiếm và giải quyết vấn đề. Điều này có nghĩa là người quản lý / lãnh đạo phải có khả năng quan sát sâu sắc, dung hòa và kết nối các thành viên, đồng thời có khả năng tạo ra sức mạnh tập thể to lớn thì nên sử dụng phan mem crm .

Lập kế hoạch  khoa học một cách chi tiết 

Trước khi thực hiện một dự án và học cách điều hành hiệu quả một doanh nghiệp nhỏ, các nhà quản lý nên vạch ra các mục tiêu tổng thể của hệ thống và quy trình vận hành. Biết những gì là cần thiết và quan trọng cho công ty của bạn. Một chiến lược chi tiết và khoa học giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận các ý tưởng, thông tin để hoàn thành công việc một cách chính xác và hiệu quả. 

Hệ thống nhân viên phân cấp 

 Cách để điều hành một doanh nghiệp nhỏ hiệu quả là biết cách phân chia công việc và trao quyền cho người phù hợp thực hiện. Một nhà quản lý giỏi không làm tất cả một mình. Thay vào đó, họ biết cách phân bổ công việc đồng đều cho tất cả các thành viên. Chế độ xem và thực thi phân cấp và trao quyền đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các tổ chức hoạt động ổn định và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, để phân tầng chương trình nhân viên một cách hiệu quả, nhà quản lý cần đánh giá đúng năng lực và đạo đức làm việc của từng nhân viên. Người được phân cấp phải có năng lực, nhiệt tình và có trách nhiệm. Hơn nữa, những cá nhân này phải có trách nhiệm thúc đẩy cấp dưới có trách nhiệm và cống hiến hơn trong công việc.

Kiểm soát doanh nghiệp của mình

Tất nhiên, làm thế nào để quản lý doanh nghiệp nhỏ của bạn một cách hiệu quả là điều cần thiết để quản lý tất cả dữ liệu kinh doanh của bạn. Bao gồm: kiểm soát tình hình tài chính, xuất hóa đơn, chất lượng hàng hóa / sản phẩm đưa ra thị trường. Ngoài ra, bạn sẽ có thể kiểm soát năng suất của mọi nhân viên trong mọi bộ phận / nhóm. Điều này rất hữu ích cho việc điều hướng hoạt động sản xuất / kinh doanh và lịch luân chuyển / tuyển dụng nhân viên. 

Cải thiện quản lý tài chính bằng phần mềm crm cho doanh nghiệp nhỏ 

Tài chính là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong quản lý doanh nghiệp nhỏ và vừa. Để đạt được hiệu quả trong công việc này, các CFO phải có một chiến lược tài chính tốt với những phân tích tài chính chính xác. Khi quản lý tài chính có hiệu quả sẽ giúp bảo toàn và sử dụng có hiệu quả vốn của công ty. khoa học và công nghệ ứng dụng

Việc lựa chọn một công cụ quản lý hiệu quả để ghi chép thủ công tình hình sản xuất, cửa hàng, nhân sự, kho bãi là điều cần thiết và giúp mỗi nhà quản lý tiết kiệm được vô số thời gian. Phần mềm quản lý doanh nghiệp nhỏ ngày nay có giá thành không cao mà chức năng không thua kém các phần mềm doanh nghiệp nhỏ nước ngoài. Sử dụng phần mềm CRM quản trị doanh nghiệp nhỏ trong công việc không chỉ giúp tăng hiệu quả công việc mà còn làm tăng giá trị doanh nghiệp của bạn lên rất nhiều. NextCRM là phần mềm crm cho doanh nghiệp tích hợp các phân hệ bán hàng, kế toán và nhân sự. Nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý doanh nghiệp vừa và nhỏ mọi lúc, mọi nơi. .

Khoa học và công nghệ ứng dụng

Dưới đây là một số mẹo để điều hành một doanh nghiệp nhỏ một cách hiệu quả. Tuy nhiên, nếu bạn là một công ty vừa / lớn hoặc nếu bạn có kế hoạch mở rộng kinh doanh của mình trong tương lai, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng công cụ quản lý doanh nghiệp. Crm cho doanh nghiệp nhỏ NextCRM là lựa chọn hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Phần mềm quản lý nhân sự cho doanh nghiệp nhỏ được tích hợp các tính năng thông minh người dùng có thể dễ dàng truy cập và quản lý chỉ trong vài thao tác. Đơn giản, dễ sử dụng và tiết kiệm.

Chi ti?t…

 Tại sao phần mềm CRM lại cần thiết cho việc bán hàng

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một bộ tích hợp — thường — các ứng dụng đám mây, chẳng hạn như đám mây tiếp thị, đám mây bán hàng và đám mây dịch vụ, thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu khách hàng. Nó cung cấp một nền tảng tập trung cho các nhóm bán hàng để quản lý các tương tác của khách hàng và ưu tiên các hoạt động để không khách hàng nào cảm thấy bị bỏ qua, do đó thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng \. Phần mềm CRM là một trong những công cụ bán hàng quan trọng nhất trong kho vũ khí của các đại diện bán hàng vì nó cho phép họ dành nhiều thời gian hơn với khách hàng và càng dành nhiều thời gian cho khách hàng, càng nhiều giao dịch hoàn thành và càng có nhiều khách hàng trung thành hơn.

 Dấu hiệu cho thấy bạn cần một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Vậy tại sao bạn cần một CRM? Như với hầu hết các giao dịch mua phần mềm đám mây, phần mềm CRM giải quyết một vấn đề. Doanh số bán hàng đang trượt dốc. Khách hàng đang rời đi. Tăng trưởng đang trì trệ. Bằng cách lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng của bạn một cách thông minh, hệ thống CRM tăng lượng khách hàng tiềm năng, giúp nhóm tiếp thị của bạn tìm kiếm khách hàng mới nhanh hơn. Nó hỗ trợ nhóm bán hàng của bạn hoàn thành nhiều giao dịch nhanh hơn. Nó cũng nâng cao dịch vụ khách hàng. Ví dụ: các đại lý trung tâm liên lạc trở nên năng suất và hiệu quả hơn bằng cách thêm thông tin khách hàng vào phần mềm dịch vụ khách hàng của bạn.

Để hiểu cụ thể hơn, đây là tám dấu hiệu cho thấy đã đến lúc đầu tư vào phần mềm CRM

1. Bán hàng là một cuộc đấu tranh

Tại một thời điểm nào đó, tất cả các công ty cần thâm nhập thị trường mới hoặc giới thiệu sản phẩm mới. Nhưng nếu bạn đang gặp khó khăn để theo kịp công việc kinh doanh, bạn đang tạo ra ngay bây giờ. Bạn có thể cần đầu tư vào một giải pháp CRM tích hợp. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể sắp xếp, phân tích và ưu tiên các đầu mối bán hàng của bạn để nhóm bán hàng của bạn có thể tập trung vào các cơ hội có khả năng đạt được và cung cấp câu trả lời chính xác cho khách hàng — nhanh chóng và hiệu quả — và nhóm dịch vụ khách hàng của bạn có thông tin họ cần để bán thêm và bán kèm.

2. Hồ sơ khách hàng là một thách thức để xây dựng

Nếu bạn không thể xác định được tất cả các điểm dữ liệu khách hàng của mình, tất cả những gì bạn có thể làm là đoán xem thời điểm xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng của mình. Không chỉ vậy, bạn sẽ không có khả năng hiển thị các hoạt động của nhóm bán hàng của bạn. Để tìm hiểu thông tin này, bạn sẽ phải tổ chức các cuộc họp trạng thái, điều này sẽ đưa nhân viên bán hàng của bạn ra khỏi lĩnh vực này và làm trầm trọng thêm vấn đề.

3. Dịch vụ khách hàng không tốt

Tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn có đang giảm? Bạn có điểm số quảng cáo ròng cao (NPS) không? Các trung tâm liên lạc của chúng tôi có xử lý thời gian trong tầng bình lưu không? Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình của bạn là bao nhiêu? Cuối cùng, giả sử đại diện dịch vụ khách hàng của bạn đang phản ứng với các vấn đề của khách hàng và không chủ động làm việc với khách hàng. Trong trường hợp đó, đã đến lúc đầu tư vào hệ thống CRM dịch vụ — một hệ thống không chỉ có thể cung cấp cái nhìn thống nhất về khách hàng của bạn để các đại diện có công cụ họ cần để cung cấp dịch vụ ngoạn mục mà còn cung cấp:

- Trợ lý kỹ thuật số / chatbot để xử lý các câu hỏi có mức độ khẩn cấp thấp, khối lượng lớn và định tuyến các trường hợp đến đúng đại lý

- Các công cụ quản lý kiến ​​thức để giúp đại lý trả lời các câu hỏi và có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng tự phục vụ

- Một loạt các công cụ dịch vụ khách hàng kỹ thuật số, bao gồm trò chuyện trực tiếp, trò chuyện video, điện thoại và chức năng cobrowse cho phép khách hàng tương tác với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn theo cách thức và thời điểm họ muốn   

- Các bộ phận Tiếp thị và Bán hàng không hợp tác.

Vì một CRM tốt có thể chứa tất cả các loại thông tin, nó có thể là điểm tập hợp cho các phòng ban khác nhau trong công ty của bạn. Sự thiếu hợp tác giữa các bộ phận là nguồn gốc của nhiều điểm khó khăn của khách hàng. Họ buộc phải lặp lại chính mình. Những lời hứa được thực hiện với khách hàng sẽ vượt qua các vết nứt. 

4. Tài khoản giá trị cao không xác định.

Bạn không muốn những khách hàng tốt nhất của mình cảm thấy không được đánh giá cao, nhưng điều đó thật khó nếu bạn không biết những khách hàng đó là ai. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể xác định chúng để bất kỳ nhân viên nào tiếp xúc với khách hàng đều có thể thừa nhận chúng, cung cấp các khuyến khích phù hợp và nuôi dưỡng chúng để tăng lòng trung thành của khách hàng.

5. Liên hệ trong một tài khoản không thể được xác định.

Các giải pháp CRM có thể giúp theo dõi các liên hệ trong doanh nghiệp để cá nhân hóa giao tiếp cho cả nhóm bán hàng và tiếp thị. Các giải pháp CRM hợp lý có thể bổ sung dữ liệu liên hệ và tài khoản của họ thông qua các nguồn dữ liệu của bên thứ ba để tất cả thông tin đều đầy đủ và cập nhật. Vì vậy, nếu một người liên hệ chuyển sang công việc mới, nhóm bán hàng, dịch vụ và tiếp thị của bạn biết về điều đó, cho phép họ duy trì và xây dựng lại những mối quan hệ thiết yếu này.

6. Giải pháp CRM cho doanh nghiệp 

Dữ liệu khách hàng không đầy đủ hoặc không chính xác

Một số giải pháp tự động chuyển thông tin liên hệ và tài khoản của bên thứ hai và thứ ba vào hệ thống CRM của bạn, điền vào thông tin còn thiếu mà nhân viên bán hàng đã bỏ qua và loại bỏ các bản sao một cách thông minh. Để biết thêm thông tin về cách làm sạch dữ liệu bẩn trong hệ thống CRM của bạn, hãy xem blog này.

7. Dự báo và báo cáo rất khó

Nếu các báo cáo vẫn được tạo bằng cách tải dữ liệu xuống bảng tính, chúng sẽ mất quá nhiều thời gian để tạo và có thể không chính xác. Các tuyên bố không chính xác dẫn đến việc lập kế hoạch và dự báo sai. Ngược lại, các công việc quản trị tốn nhiều thời gian khiến nhóm bán hàng của bạn không làm được những gì họ nên làm - bán hàng. Một hệ thống CRM tốt giữ dữ liệu ở một vị trí trung tâm, dễ truy cập, làm cho báo cáo và dự báo chính xác, theo thời gian thực trở thành tiêu chuẩn.

Đăng ký Theo dõi Fanpage NextCRM

Chi ti?t…

Đồng thời, trong quá trình cải thiện quy trình, cách thức kinh doanh công ty cần tìm ra mô hình phần mềm crm cho doanh nghiệp nhỏ phù hợp cho mình. Triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp nhỏ  sẽ gặp ít khó khăn hơn khi công ty có biện pháp thực hiện, có chiến lược hiệu quả thực sự, đồng thời nhà quản lý cần thu thập, sắp xếp dữ liệu, thông tin khách hàng..Xây dựng chu trình quản lý khách hàng hoàn thiện.

Trước khi triển khai hệ thống Phần mềm CRM, công ty bạn cần có một chu trình quản lý khách hàng hiệu quả. Xác định, phân loại khách hàng, lập mục tiêu đề ra và quản lý được các tương tác với khách hàng …

Tại nhiều doanh nghiệp dữ liệu về khách hàng bị chia nhỏ, lưu trữ và phân tán tại nhiều nơi khác nhau. Ít tạo được sự liên kết về khách hàng. Ảnh hưởng đến việc tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tăng chi phí dịch vụ. Hiệu quả chăm sóc khách hàng giảm đáng kể. Vì vậy, cần tập trung dữ liệu của khách hàng về một nơi trong hệ thống Phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ để dễ cho việc quản lý, tăng hiệu quả công việc cho nhân viên.

Cạnh đó, công ty cần phân loại khách hàng một cách thường xuyên. Hiểu khách hàng theo mức độ có lợi họ mang lại cho doanh nghiệp mình. Dựa vào đó, doanh nghiệp bạn sẽ có chiến lược đúng cho từng loại khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp. 

Tạo một chu trình quản lý khách hàng hoàn chỉnh trên phần mềm CRM cho doanh nghiệp 

Trước khi triển khai một hệ thống phần mềm CRM, bạn cần có một chu trình quản lý khách hàng hiệu quả. Xác định, phân loại khách hàng của bạn, đặt mục tiêu, quản lý các tương tác của khách hàng ...

Ở nhiều công ty, dữ liệu khách hàng được chia sẻ, phân tán và lưu trữ ở nhiều nơi khác nhau, ít để lại kết nối với khách hàng. Nó ảnh hưởng đến hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, làm tăng chi phí dịch vụ, giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng rất nhiều. Do đó, dữ liệu khách hàng cần được tập trung trong một hệ thống phần mềm CRM để tạo điều kiện quản lý và nâng cao hiệu quả của nhân viên. Bạn cũng nên thường xuyên phân loại khách hàng và tìm hiểu về họ theo mức lợi nhuận mà họ mang lại cho công ty của bạn. Trên cơ sở đó, công ty xây dựng các chiến lược phù hợp với từng loại khách hàng nhằm đạt được lợi nhuận tối đa có thể.

Chi ti?t…