Nói cách khác, một hệ thống CRM tổ chức và phân tích các nguồn dữ liệu và thông tin chi tiết chính và cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để thu thập và quản lý chúng, phục vụ như một trung tâm cho Vai trò này rất khác nhau tùy theo từng bộ phận. Ví dụ, phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ có thể:

• Cho phép các đại diện bán hàng nhanh chóng xem xét các tương tác của khách hàng trong quá khứ và hành vi mua hàng trước khi họ gọi điện. 

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng với nền tảng và thông tin liên hệ cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

• Cung cấp cho các nhà tiếp thị quyền truy cập vào thông tin chi tiết để giúp nhắm mục tiêu các chiến dịch trong tương lai. 

  
  
  

2. Tại sao một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM lại quan trọng đối với các nhà tiếp thị?

 Các nhà tiếp thị cần thông tin có giá trị (số lần nhấp, lượt xem và mua hàng mới, hiện tại và của khách hàng). Kiến thức về khách hàng là một trong những nguồn lực quý giá nhất mà bạn cần để cải thiện hoạt động tiếp thị và phát triển doanh nghiệp của mình. Bằng cách thu thập và sắp xếp thông tin một cách hiệu quả, bạn có thể biết mọi thứ bạn cần biết về những gì khách hàng của bạn thích.

 Ví dụ: những sản phẩm mà khách hàng yêu thích, những gì họ đang tìm kiếm, những thông điệp cho họ biết những gì họ đang tìm kiếm và những điều họ cần biết. Kênh tiếp thị nào bạn đang sử dụng chưa được sử dụng đúng cách. Bạn bắt đầu thu thập, sắp xếp và hiểu loại dữ liệu này càng sớm, bạn càng có thể tận dụng nguồn kiến ​​thức này để phát triển và cải thiện mối quan hệ với khách hàng của mình sớm hơn.

3. Các doanh nghiệp nhỏ có cần phần mềm CRM? 

Phần mềm crm tốt không chỉ dành cho các công ty lớn với nhiều nhân viên. Sử dụng số liệu thống kê để cải thiện mối quan hệ với khách hàng đã trở thành một chức năng thiết yếu đối với các công ty thuộc mọi quy mô và thị trường. Trên thực tế, giờ làm việc là thời gian tốt nhất để thu thập và sắp xếp dữ liệu khách hàng. Truy cập thông tin có giá trị về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn ngay từ thời điểm doanh nghiệp của bạn trực tuyến. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp xây dựng và theo dõi các mối quan hệ với khách hàng, thu thập dữ liệu về sở thích của khách hàng và xây dựng nền tảng vững chắc để tạo ra các điểm tiếp xúc khách hàng được cá nhân hóa, độc đáo. Phần mềm CRM không phải điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn. Cho dù bạn có một đội ngũ bán hàng nhỏ hay bạn là chủ sở hữu duy nhất dựa vào các chiến dịch tiếp thị không thường xuyên để bán thương hiệu của bạn, thì việc cập nhật dữ liệu của bạn để theo dõi khách hàng của bạn sẽ rất hữu ích. 

Tiết kiệm thời gian, xây dựng nguồn dữ liệu trung tâm cung cấp nền tảng kiến ​​thức để đưa ra quyết định về ngân sách và lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với khách hàng tiềm năng. Ít nhất khi có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ của bạn, họ sẽ nhớ ngay đến bạn.

Đăng ký Theo dõi Fanpage NextCRM

Phần mềm CRM cho Spa

Phần mềm CRM cho Doanh nghiệp